Live Chat Software für Online Live Support & Sales mit Grips
Live Chat-Systeme auf Webseiten sind ein zentrales Thema, wenn es um die Verstärkung der Kundenbindung und die Steigerung der Konversionsrate geht. Bieten Sie Ihren Besuchern ausführliche und individuelle Beratung auf Basis von Web Analytics Daten.
Sprechen Sie Ihren Internet-User direkt an via Chat-Einladung bzw. bieten Sie Live-Support via integrierten Button auf Ihrer Website. Diese Funktionen sind individuell und regelbasiert steuerbar mit einem auf Ihr Unternehmen zugeschnittenem Workflow. Die Online Call Center Lösungen von New Elements geben Ihnen einen Überblick von den Einsatzmöglichkeiten.
Ihre Vorteile des DynamicChat in Echtzeit:
Ein umfassendes Reporting der Chat-Sessions erlaubt Ihnen eine stetige Optimierung des Service-Level. Die standardisierte Anbindung an CRM-Systeme für die zentrale Verwaltung der Interessenten- und Kundenkommunikation.
Ein intuitives Web-Frontend, sowie Support und Dokumentation auf deutsch und englisch erlauben einen schnellen Einstieg in das produktive Arbeiten mit dem DynamicChat.
Für weitere Informationen über die Features dieser Live Chat Software klicken Sie einfach auf den Support-Button und schon werden Sie mit einem unserer Mitarbeiter verbunden, oder rufen Sie uns an unter Telefon: +49 (0)911 – 650083-0, wir beraten Sie gerne.
DynamicChat Features
System
Browser-basierte Operator-Konsole (Keine Installation – damit weltweit verfügbar)
Allgemeine Funktionen
Mehrsprachige Chat-Unterstützung
Echtzeit-Besucher-Tracking
Detaillierte Besucher geographischen Statistiken
Detaillierte Berichte Besucher mit Browsing-Gewohnheiten
Sound-Benachrichtigungen
Visitor Historie (Chat)
Visitor Historie (Verlauf)
Operator Foto zu Gast
Multi Operator-Konferenz
Weiterleitung Chat Operator zu Operator
Multi Chat-Konferenz (1 Besucher + mehrere Operators)
Operator-Chat-Archiv
Chat Reports
Chat Conversion Report für eCommerce
Schnelltext Funktion
IP-Filter
Proactive Chat-Einladung
Auto Chat-Einladung
Search Engine Integration
Chat Rückholung (Reaktivierung Chat beim Abbruch)
Supervisor Funktion
Sound Alerts
Visuelle Alerts
Mehrere Chat Sessions gleichzeitig pro Operator
Typing Indicator
Operator Foto zu Gast
Vollständige Customization (CI)
Routing eingehender Chats
Balancing eingehender Chats
Besuchersegmentierung
Chat Prozess
Outbound Chat (Proaktiver Chat individuell auslösen)
Inbound Chat: (Chat wird von Besucher ausgelöst)
Automatisch (automatisches Auslösung z.B. nach Dauer)
B2B
Firmenerkennung (Firmenname des Besuchers)
Kommunikationmittel
ProAktiv Chat (Chatangebot senden)
Push Aleart (Text Meldung)
Push Popup - PopUp Fenster senden
Push-Webseite / Push-URL
Besucher Live Infos
Dauer
Provider
Aktuell besuchte Seite
Clicks
Häufigkeit der Besuche / Wiedererkennung
Herkunft Kampagne
Login: Besucher im Login Bereich der Webseite
Herkunft Name der Suchemschine oder Verweisende Seite
Sprache: Sprache-Einstellung des Besuchers
Land: Herkunftsland des Besuchers
Besucher Status
online
temporär offline
offline
Reaktionen
Besucher hat Chatangebot
Besucher hat Chatangebot angenommen und wartet
Besucher hat vergeblich gewartet
Chat aktiv
Chat temporär inaktiv
Besucher hat schon mal gechattet
Filter:
Allgemein
- Stadt
- Region
- Land
- IP Domain
- Suchmaschine
- Suchbegriffe (mit Komma und Leerzeichen getrennt)
- Ohne neue Besucher
- Ohne wiederkehrende Besucher
Sprache
Browser
Bereich
Anzeige Limit
Diaogbausteine
Dialogname
Dialogbausteine (Textsammlungen)
Besuchsverlauf
letzte Verbindung
URL
Seitentitel
Von
Dauer
Einstiegsseite
Dialogverlauf
Letzte Verbindung
Typ
Inhalt
Agent
Geoinformationen
Verweisende Seite
Suchbegriffe Suchmaschinen
Internet Suche
Dauer
Kampagne
Land
Postleitzahl
Stadt
Region
Kontinent
Lokale Zeit
Zeitzone, z.B. GMT 1:00
Technische Informationen
Betriebssystem
Browser
Auflösung
Farbtiefe
Java
Cookies
Proxy
Provider
IP-Domain
Plugins
Chat-Einstellungen
Chat-Typ
- Im neuen Fenster
- Im neuen Tab
Chat-Einladungsstil (Chat-Einladung mit oder ohne Texteingabefeld für den Besucher)
Bild für Chatangebot (Deutsch, Englisch, Sprache 3, Sprache 4)
Chatlogo: Individuelle Logo Einbindung
Hintergrundfarbe: Chateinladung / Chatfenster
Kontaktformular: Falls keine im Chat Verfügbar
Titel Chateingabefeld: Text für proaktive Ansprache
Automatisch: Chat-Texte
Automatisch: Kontaktformular-Texte
Chat-Buttons
Support-Buttons
Anpassbare Chat Button
Anpassbare Chat-Fenster
Anpassbare Logo
Vollständige Customization aller Frontend-Komponenten
What to do (mini CRM)
Aufgabe offen
Aufgabe offen mit Rückfrage
Aufgabe erledigt
- Angelegt von
- Empfänger
- Datum
- Beschreibung: Nachricht
- Notizen Nachricht
Datum
Titel
Beschreibung
Kommmentar
Status
Aufgabe schließen
Aufgaben Überblick
Vollständige Customization Backend & Frontend bei Enterprise Version
