Live Chat Software für Online Live Support & Sales mit Grips

Live-Chat Systeme sind ein zentrales Thema, wenn es um Kundenbindung und die Steigerung der Konversionsrate geht. Bieten Sie ausführliche, individuelle Beratung und verringern Sie Kaufabbrüche in Ihrem Online-Shop.

Besucher sichtbar zu machen, ist die eine Leistung, die Ihnen der SiteViewer bietet. Die Kontaktaufnahme durch OpenMessage die andere. Beides in Kombination ergibt einen neuen Service und einen Vertriebsweg von hoher Effizienz. Verschiedene Instrumente wie Support, CRM und Web Analytics unterstützen die Anwendung. 

Mit der e-Business Suite von New Elements erhalten Sie die optimale technische Voraussetzung für Ihr Beziehungsmanagement via Internet. Der Aufwand gegenüber Telefonakquise, Mailings oder persönlichen Besuchen ist vergleichsweise gering, die Informationstiefe und die Conversionsrate jedoch enorm. Mit den neuartigen Möglichkeiten der Echtzeit-Kommunikation unterstützen Sie Ihre Besucher, die bereits Interessenten oder sogar schon Kunden sind, bei der Informationssuche bis hin zur Kaufentscheidung. Das erhöht den Erfolg Ihres Online-Investments und die Zufriedenheit der Besucher gleichermaßen.

Der SiteViewer visualisiert die Besucher in Echtzeit.
Sie erkennen auf einen Blick, welche Seite diese gerade betrachten, über welchen Kanal sie das Angebot gefunden haben und aus welcher geographischen Region sie kommen. Nutzen Sie die Möglichkeit zur Interaktion. Mit DynamicChat können Sie einen Besucher kontaktieren, z.B. wenn er sich gerade für ein Produkt oder eine Dienstleistung interessiert. Aber auch der Besucher kann eine Chat-Anfrage starten. Diese wird an einen Vertriebsmitarbeiter oder ein beauftragtes Call-Center weitergeleitet. 

Die Software speichert die Informationen zu ChatVerlauf, Besuchsverlauf, Suchanfragen und ReferrerDaten in der Web Analytics-Datenbank. So entstehen detaillierte Kundenprofile, auf die Sie jederzeit und von jedem Ort aus zurückgreifen können. Dies geschieht konform zu den deutschen Datenschutzbestimmungen. 

Sprechen Sie Ihre Kunden an – und umgekehrt
Kommunikation funktioniert am besten in beide Richtungen: Sie können nicht nur Ihren Kunden zum Chat einladen, auch Ihr Besucher kann von seiner Seite aus aktiv werden und den Dialog starten. Sind Sie dann gerade nicht online oder alle Support-Mitarbeiter in einem Gespräch, kann der Besucher ein Kontaktformular ausfüllen und um einen Termin bitten.

Individuelle Ansprechpartner für Ihre Besucher
Mit den Tracking-Informationen finden wir im Moment des Seitenaufrufs eine erste Interessenslage des Besuchers heraus. Auch die Sprache des Besuchers und seine geografische Herkunft. Jetzt ordnen wir diesem Besucher automatisch einen Support-Mitarbeiter zu, der über das richtige Thema in der richtigen Sprache mit dem Besucher sprechen kann.  

Chat-Protokolle ins CRM – weil es um Ihre Kunden geht 
Die Chat-Protokolle aller Agenten werden in der Datenbank gespeichert. Von dort aus können Sie in ein CRM einfließen. So geht keine Information verloren. Die Verkaufs- bzw. Informationsgespräche können später ausgewertet werden und in optimierte Gesprächleitfäden Eingang finden.

Ihre Möglichkeiten

› Helfen – Steuern – Beraten - Service
› Support-Kosten senken
› Abbruchquoten verringern
› Das Kundengeschäft vorantreiben
› Durch Innovation glänzen
› Wettbewerbsvorteile sichern
› Besucher verstehen

Keine Zeit für Ihre Besucher?
Das ist schade, denn zu welchen Zeitpunkt können Sie mit potenziellen Kunden besser ins Gespräch kommen, als bei einem direkten Besuch auf Ihrer Website. Der Besucher ist ganz auf sein Thema konzentriert und offen für tiefergehende Informationen. 

Damit Sie diese Chance nutzen können, bietet New Elements den Service eines Online Call-Centers an. Hier kümmern sich geschulte Mitarbeiter um die Fragen Ihrer Besucher und Kunden.

Setzen Sie den Aufwand einer Kaltakquise dagegen.